Soporte En Línea: sondeo a clientes

Solo un 10% más los clientes prefieren al soporte por teléfono que en línea. Pero un 45% de las empresas que ofrecen autoayuda a sus clientes, consiguen un incremento de visitas al soporte en línea y una reducción de preguntas telefónicas. A REGENERING siempre preguntamos sobre resolución de problemas: ¿cuando es la ultima vez que…

Absentismo y Absentismo presencial

¡Excelente articulo de Carlos Balado, director general de Eurocofin! Recuerda el factor olvidado del Absentismo Laboral dentro la productividad total de los factores. Un aspecto que resaltado REGENERING en el Congreso de Turismo y Diversificación Económica en 2011, en Las Palmas de Gran Canaria. Baja productividad y mala gestión de personas «Las horas perdidas en…

Kanye West’s YZY SPLY website

La última versión de Yeezy Supply, con un sitio web que permite al usuario ver zapatos, ropa y accesorios de una nueva manera. «Parte de su proceso fue completamente contraintuitivo: se les ocurrió una lista de cosas que no les gustaban y que no se consideraban de «buen gusto», luego lo usaron como base para…

Desarrollar el pensamiento crítico

El Pensamiento Crítico es la #2 habilidad más importante de las que podríamos desarrollar (Enero 2020, Foro Económico Mundial). Cinco años antes era #4. El pensamiento crítico es la capacidad para analizar y evaluar la información existente respecto a un tema determinado, intentando detectar y esclarecer su veracidad, ignorando posibles sesgos externos e internos. El…

Motivación y Automotivación

  «La mejor motivación es la automotivación.» – Jim Rohn «La motivación de los empleados es el nivel de compromiso, energía e innovación que el personal de una empresa mantiene durante la jornada laboral». «La automotivación impulsa a las personas a continuar incluso frente a los contratiempos, aprovechar las oportunidades y mostrar compromiso con lo…

Tallar piedra en diamante

A lo que nos dedicamos a REGENERING. Tallar piedra en diamante. Famosos en crear monstruos clientes y profesionales. Enfoque, estructura, dinamica. 2 meses en un proyecto REGENERING equivalen a 2 años. Cambiamos cultura para que los resultados logrados sean sostenibles. Cuentas veces hemos oido «¡Ojala os hubiera llamado cuando podia!» Tenemos todo tipo de clientes,…

Gestión de Pandemia: mejores practicas

A 130 kilómetros de China y con decenas de vuelos diarios, Taiwán estaba destinado a ser arrasado por el coronavirus. Hoy día suma 135 infectados y solo dos muertos. ¿Cómo lo ha hecho? ¡Buena pregunta! Respuesta: «No hubo gestos épicos, sino eficiencia burocrática.» Excelente artículo de Enrique Andrés Pretel en El Confidencial.   Primero, nos…