Solo un 10% más los clientes prefieren al soporte por teléfono que en línea.

Pero un 45% de las empresas que ofrecen autoayuda a sus clientes, consiguen un incremento de visitas al soporte en línea y una reducción de preguntas telefónicas.

A REGENERING siempre preguntamos sobre resolución de problemas: ¿cuando es la ultima vez que llamaste a Microsoft para un problema con Word o Excel? ¿O a WhatsApp para aprender como hacer algo?

Pues eso…

Ahora, tampoco caer en el extremo de totalmente prohibir la asistencia técnica por teléfono. Existen maneras de reducir el volumen de llamadas, pero es de buena imagen corporativa de siempre dejar la posibilidad de contactar por teléfono. Es parte de la accesibilidad e inclusividad a las TICs.