Los kioscos de autoservicio están revolucionando la experiencia de usuario y aportando grandes incentivos para las empresas que implementen esta tecnología en sus ecosistemas de atención al cliente. Un kiosco digital de autoservicio es un dispositivo interactivo que permite a los usuarios realizar transacciones y obtener información de manera autónoma sin la necesidad de la…
Un evento interesante sobre Topologías organizativas y cómo aplicarlas en nuestras organizaciones impartido por Raul Herranz. Los cinco pasos: Visión Mapeo actual (as is) Identificar gaps Mapeo ideal Elevar Nos enseño una matriz para mapear organizaciones según dos factores: – El alcance de las habilidades, relacionadas con el Eficiencia de Flujo. – El alcance del…
Un sistema de mesa de ayuda es una excelente manera de agilizar sus operaciones de servicio al cliente. Al centralizar todas las consultas y solicitudes de sus clientes en un solo sistema, podrá hacer un seguimiento más fácil de las mismas, priorizarlas y resolverlas de manera oportuna. En este post, hablaremos de algunas de las…
La importancia de fijar objetivos Un objetivo es un fin deseado. Es lo que queremos conseguir. Tener una visión concreta es importante porque proporciona una visión a largo plazo y una motivación a corto plazo. Nos ayuda a organizar nuestro tiempo y nuestros recursos. Los objetivos y su visibilidad catalizan nuestras energías hacia ellos Escribir…
A los individuos e interacciones sobre procesos y herramientas. El software funcionando sobre la documentación exhaustiva. La colaboración con el cliente sobre la negociación contractual. La respuesta ante el cambio sobre seguir un plan. Fuente
