Avantages du kiosque en libre-service

Les kiosques en libre-service révolutionnent l’expérience utilisateur et offrent d’excellentes incitations aux entreprises qui mettent en œuvre cette technologie dans leurs écosystèmes de service client. Un kiosque numérique en libre-service est un appareil interactif qui permet aux utilisateurs d’effectuer des transactions et d’obtenir des informations de manière autonome sans avoir besoin de l’aide d’un agent…

Topologies organisationnelles

Un événement intéressant sur les topologies organisationnelles et comment les appliquer dans nos organisations, donné par Raul Herranz. Les cinq étapes : Vision Mappage actuel (en l’état) Identifier les lacunes Cartographie idéale Élever Il nous a montré une matrice permettant de cartographier les organisations en fonction de deux facteurs : – Le périmètre des compétences,…