Un cas où 50% des clients abandonnent la file d’attente
Imaginez que 50% des clients qui ont déjà décidé d’acheter dans votre magasin abandonnent dans la file d’attente L’expérience que nous avons vécue dans un restaurant s’est avérée être un exercice révélateur pour identifier les domaines à améliorer en matière d’efficacité opérationnelle et de service à la clientèle. Pendant une heure dans l’établissement, nous avons…