Les kiosques en libre-service révolutionnent l’expérience utilisateur et offrent d’excellentes incitations aux entreprises qui mettent en œuvre cette technologie dans leurs écosystèmes de service client.
Un kiosque numérique en libre-service est un appareil interactif qui permet aux utilisateurs d’effectuer des transactions et d’obtenir des informations de manière autonome sans avoir besoin de l’aide d’un agent de service. Ils sont situés à des points stratégiques de l’entreprise et sont généralement équipés d’écrans tactiles, de lecteurs de codes-barres, de caméras et d’autres appareils qui permettent une interaction simple et efficace avec les utilisateurs.
Les kiosques numériques en libre-service révolutionnent le marché car ils offrent une expérience d’achat plus rapide et plus pratique aux consommateurs, tout en réduisant les coûts de main-d’œuvre et en améliorant l’efficacité opérationnelle des entreprises. Les kiosques numériques permettent également une plus grande personnalisation de l’expérience client et peuvent être utilisés dans une grande variété d’environnements, tels que les restaurants, les magasins de détail, les centres de divertissement, les hôpitaux et les aéroports, entre autres.
Parce qu’il s’agit d’un grand nombre d’avantages, nous vous présentons une liste des avantages les plus remarquables des bornes en libre-service :
- L’utilisateur passe sa propre commande, achat, réservation ou effectue une procédure et réduit le temps d’attente.
- Une plus grande productivité de vos employés grâce à la réduction de la charge de travail inutile.
- Cela génère une plus grande mobilité des ventes et une meilleure répartition du personnel aux heures de pointe.
- Ils offrent un service à la clientèle ininterrompu depuis l’ouverture jusqu’à la fermeture de votre entreprise.
- L’autonomie génère une augmentation des ventes moyennes de 15%, car elle suggère de nouveaux articles au client pour compléter sa commande et il peut le faire sans hâte.
- Il peut fonctionner comme un moyen de paiement, qui accepte les billets de banque, les pièces de monnaie, les cartes de crédit, les cartes clients ou prépayées.
Ces avantages se traduisent par une réduction des temps d’attente des clients, une augmentation de la satisfaction et des achats, ainsi qu’une augmentation de la productivité du personnel.
