En este post vamos a comentar el trabajo de sistematización del Help Desk que implantamos a clientes del sector de la informática (pero valido en otros sectores), a través de este excelente articulo resumen publicado por Zendesk. Tomar en cuenta que el ideal es que el software sea tan intuitivo que no requiere ningunas instrucciones…
El objetivo es nuestro fin deseado. A donde queremos llegar. Una visión concreta. Brinda visión a largo plazo y motivación a corto plazo, y eso ayuda a organizar el tiempo y recursos. Los objetivos y su visibilidad catalizan las energias hacia ellos. Agilizan la organización. Permite reconocer y enorgullecerse del progreso hacia ellos, y celebrarlos…
A los individuos e interacciones sobre procesos y herramientas. El software funcionando sobre la documentación exhaustiva. La colaboración con el cliente sobre la negociación contractual. La respuesta ante el cambio sobre seguir un plan. Fuente
1) Ser proactivo. 2) Trabajar en nuestra capacidad de concentración. 3) Marcarse objetivos y no tiempos. 4) Aprovechar nuestros trucos de energía. 5) Planificar nuestras tareas con antelación. 6) Evitar a los ladrones del tiempo. 7) Crear Sinergias. 8) Tener pasión por tu trabajo. Fuente
«Nada se crea, nada se pierde, todo se transforma.» Antoine-Laurent Lavoisier. Es que los buenos principios y técnicas se deben adaptar a los diferentes ámbitos. «Sistema de gestión de tareas nacido en las fábricas Toyota en los 80’s, ahora popularizado en ámbitos como el desarrollo de software. ‘Kanban’ es un término japonés que…
Unos proyectos son demasiados importantes para ser «bueno bonito barato». Poner en orden de prioridad la necesidad. Los servicios siempre deben ser excelentes. Asi que desde 2004 conseguimos con nuestros clientes un satisfactorio equilibrio entre la duración y la inversión.
Segmentación de la población: Tradicionalistas, Baby boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z. re-Genering
