Marco de Clasificación de Procesos (PCF), Version 7.2.1 (2018), APQC (American Productivity & Quality Center)

Está diseñado como un marco y estándar global para ser personalizado para su uso en cualquier organización. Responder a las necesidades de los clientes es la prioridad, y ver en el terreno como trabajan los colaboradores es insustituible.

NIVEL 1 - Categorías

NIVEL 2 – Grupos de Procesos
1.0 Desarrollar la Visión y Estrategia
1.1 Definir el concepto de negocio y la visión a largo plazo
1.2 Desarrollar estrategia de negocio
1.3 Ejecutar y medir iniciativas estratégicas
1.4 Desarrollar y mantener modelos de negocio
2.0 Desarrollar y Gestionar Productos y Servicios
2.1 Gobernar y administrar el programa de desarrollo de productos/servicios
2.2 Generar y definir nuevas ideas de producto/servicio
2.3 Desarrollar productos y servicios
3.0 Comercializar y Vender Productos y Servicios
3.1 Comprender los mercados, los clientes y las capacidades
3.2 Desarrollar estrategia de marketing
3.3 Desarrollar y gestionar planes de marketing
3.4 Desarrollar estrategia de ventas
3.5 Desarrollar y gestionar planes de ventas
4.0 Entregar Productos Físicos
4.1 Planificar y alinear los recursos de la cadena de suministro
4.2 Adquirir materiales y servicios
4.3 Producir/Ensamblar/Probar producto
4.4 Gestionar la logística y el almacenamiento
5.0 Entregar Servicios
5.1 Establecer la gobernanza y las estrategias de prestación de servicios
5.2 Administrar los recursos de prestación de servicios
5.3 Entregar servicio al cliente
6.0 Gestionar el Servicio al Cliente
6.1 Desarrollar la estrategia de atención al cliente/atención al cliente
6.2 Planificar y gestionar los contactos de servicio al cliente
6.3 Productos de servicio después de las ventas
6.4 Gestionar retiradas de productos y auditorías regulatorias
6.5 Evaluar las operaciones de servicio al cliente y la satisfacción del cliente
7.0 Desarrollar y Gestionar el Capital Humano
7.1 Desarrollar y gestionar la planificación, políticas, estrategias de recursos humanos
7.2 Reclutar, obtener y seleccionar empleados
7.3 Gestionar a los empleados en el embarque, el desarrollo y la capacitación
7.4 Gestionar las relaciones con los empleados
7.5 Recompensar y retener empleados
7.6 Redistribuir y jubilar empleados
7.7 Administrar la información y el análisis de los empleados
7.8 Gestionar la comunicación de los empleados
7.9 Entregar comunicaciones de los empleados
8.0 Administrar la Tecnología de la Información (TI)
8.1 Desarrollar y gestionar las relaciones con los clientes de TI
8.2 Desarrollar y gestionar la estrategia empresarial de TI
8.3 Desarrollar y gestionar la resiliencia y el riesgo de TI
8.4 Gestionar la información
8.5 Desarrollar y gestionar servicios/soluciones
8.6 Implementar servicios/soluciones
8.7 Crear y administrar servicios/soluciones de soporte
9.0 Administrar los Recursos Financieros
9.1 Realizar la contabilidad de planificación y gestión
9.2 Realizar la contabilidad de ingresos
9.3 Realizar la contabilidad general e informes
9.4 Gestionar la contabilidad de proyectos de activos fijos
9.5 Procesar las nóminas
9.6 Procesar las cuentas por pagar y reembolsos de gastos
9.7 Gestionar las operaciones de tesorería
9.8 Gestionar los controles internos
9.9 Gestionar los impuestos
9.10 Gestionar los fondos/consolidación internacional
9.11 Realizar los servicios comerciales mundiales
10.0 Adquirir, Construir y Administrar activos
10.1 Planificar y adquirir activos
10.2 Diseñar y construir activos productivos
10.3 Mantener activos productivos
10.4 Eliminación de activos
11.0 Gestionar el riesgo empresarial, Cumplimiento, Remediación y Resiliencia
11.1 Gestionar el riesgo empresarial
12.0 Administrar las Relaciones Externas
12.1 Construir relaciones con los inversores
12.2 Gestionar las relaciones entre el gobierno y la industria
12.3 Gestionar las relaciones con el consejo de administración
12.5 Gestionar el programa de relaciones públicas
13.0 Desarrollar y Administrar las Capacidades Empresariales
13.1 Gestionar procesos de negocio
13.2 Gestionar la cartera, el programa y el proyecto
13.3 Gestionar la calidad de la empresa
13.4 Gestionar el cambio
13.5 Desarrollar y gestionar la capacidad de gestión del conocimiento (KM)
13.6 Medida y referencia
13.7 Gestionar la salud y la seguridad del medio ambiente
13.8 Desarrollar, administrar y entregar análisis